FAQ

Comment puis-je contacter un responsable commercial de Luula ?

Pouvez-vous livrer dans mon pays ?

Nous proposons le dropshipping à des clients du monde entier (à l'exception de la Russie et de la Biélorussie).

Si vous rencontrez des problèmes lors de la passation de votre commande et de la saisie de votre adresse, nous serons ravis de vous aider - demandez-nous par e-mail à [email protected].

Délai d'expédition

Temps de préparation de la commande :
1-3 jours ouvrables

Délai de livraison :
Zone 1 - Partie nord de l'UE : 4-5 jours ouvrables
Zone 2 - Partie sud de l'UE, zone Schengen : 6-12 jours ouvrables
Zone 3 - États-Unis, Moyen-Orient : 6-15 jours ouvrables
Zone 4- Ailleurs dans le monde : 8-17 jours ouvrables

Comment puis-je connaître les frais d'expédition dans mon pays ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du produit sélectionné et de la localisation du destinataire. Les frais de port exacts vous seront visibles une fois que vous aurez saisi votre adresse de livraison. Si vous n'êtes pas satisfait de ces frais, vous aurez la possibilité d'annuler votre commande.

En savoir plus sur le transport maritime ici

Quand mon retour sera-t-il crédité ?

Le montant de l'achat sera crédité dans les 14 jours suivant la réception du retour ou de la confirmation du retour - toujours selon le mode de paiement choisi lors de la commande.

Puis-je payer en espèces à la livraison ?

Non, nous n'offrons pas ce service actuellement.

Vous n'avez pas reçu la confirmation de l'arrivée de votre retour ?

Ne vous inquiétez pas : nous ne confirmons les retours par courrier électronique qu'après les avoir vérifiés. Cela peut prendre quelques jours. Si vous voyez sur la liste de suivi que votre colis est arrivé, donnez-nous jusqu'à 14 jours.

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Vous recevrez un courrier électronique lorsque le colis sera remis au service de messagerie. Ce message comprendra un numéro de suivi interactif du colis que vous pourrez ouvrir. Grâce à lui, vous pourrez vérifier à tout moment où en est votre commande.

Je pense que le colis a pris plus de temps que prévu. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail [email protected]. Nous vérifierons l'état de l'envoi. Si un problème imprévu survient, nos spécialistes interviendront pour le résoudre dans les plus brefs délais et fourniront toute l'assistance nécessaire à la livraison du produit.

Puis-je modifier à nouveau la date et le lieu de livraison de mon colis ?

Pour modifier l'adresse, nous devons contacter le fournisseur de services de messagerie de votre région. Il n'est pas toujours possible de changer le destinataire, parce qu'il y a un autocollant avec l'adresse de livraison sur le paquet, qui est utilisé par le fournisseur dans votre lieu de résidence. Par conséquent, cela n'est pas toujours possible et entraînera des frais supplémentaires.

Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Avec quoi nettoyer les meubles pour enfants si mon bébé les a tachés ou souillés avec de la nourriture ?

Description des matériaux : Les meubles pour enfants Luula sont fabriqués à partir de contreplaqué de bouleau stratifié certifié. Le contreplaqué est spécialement recouvert d'un film de mélamine, réputé pour sa résistance aux rayures et à l'exposition aux produits chimiques. La surface est exceptionnellement lisse, douce et agréablement chaude pour la peau de l'enfant.

Instructions de nettoyage pour le contreplaqué :

Éponge humide Méthode : Pour un nettoyage régulier, utilisez une éponge imbibée d'eau.
Nettoyeur du fabricant : Si nécessaire, appliquez le produit d'entretien ou le nettoyant quotidien recommandé par le fabricant.
Essuyage en douceur : Essuyer doucement la surface pour maintenir sa texture lisse et sa propreté.

Instructions de nettoyage pour les tissus en polyester :

Éponge humide Méthode : Humidifiez une éponge avec une petite quantité d'eau.
Nettoyage ponctuel : Frotter l'éponge humide sur la zone sale du tissu en polyester.
Ajout de savon ou de nettoyant : Si nécessaire, ajoutez à l'éponge une petite quantité de savon, de nettoyant pour vêtements ou pour tissus d'ameublement pour les taches plus tenaces.

Conseils généraux :

Évitez les matériaux abrasifs ou les produits chimiques agressifs qui pourraient endommager le revêtement en mélamine.
Effectuez un test ponctuel dans une zone peu visible avant d'appliquer une solution de nettoyage.
Séchez soigneusement le meuble après l'avoir nettoyé.

En suivant ces instructions simples, vous pouvez assurer la longévité et la propreté de vos meubles pour enfants Luula, en veillant à ce qu'ils restent sûrs et confortables pour votre enfant.