PREGUNTAS FRECUENTES

¿Realizan envíos a mi país?

Ofrecemos dropshipping a clientes de todo el mundo (excepto Rusia).

Si tiene problemas a la hora de hacer un pedido e introducir su dirección, estaremos encantados de ayudarle - pregúntenos por correo electrónico a [email protected].

¿Cómo puedo ponerme en contacto con un jefe de ventas de Luula?

Escríbanos a [email protected]

Plazo de entrega

Tiempo de preparación del pedido:
1-3 días laborables

Plazo de entrega:
Zona 1 - Norte de la UE: 4-5 días laborables
Zona 2 - Sur de la UE, zona Schengen: 6-12 días laborables
Zona 3 - EE.UU., Oriente Medio: 6-15 días laborables
Zona 4- Resto del mundo: 8-17 días laborables

¿Cuándo se abonará mi devolución?

El importe de la compra se abonará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución o de la confirmación de devolución, siempre según el método de pago que haya elegido al realizar el pedido.

¿Puedo pagar contra reembolso?

No, actualmente no ofrecemos este servicio.

¿No ha confirmado que su devolución ha llegado?

No se preocupe: sólo confirmamos las devoluciones por correo electrónico después de haberlas comprobado. Esto puede tardar unos días. Si ves en la lista de seguimiento que tu paquete ha llegado, danos hasta 14 días.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi entrega?

Recibirá un correo electrónico cuando el paquete se entregue al servicio de mensajería. Este correo incluirá un número de seguimiento interactivo del paquete que podrá abrir. Con su ayuda, podrá comprobar en todo momento dónde se encuentra su pedido.

Creo que el paquete ha tardado más de lo que esperaba. ¿Qué puedo hacer?

Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected]. Comprobaremos el estado del envío. Si ha surgido algún problema imprevisto, nuestros especialistas se implicarán para solucionarlo lo antes posible y prestarán todo el apoyo necesario para la entrega del producto.

¿Puedo volver a cambiar cuándo y dónde se entregará mi paquete?

Para cambiar la dirección, hay que ponerse en contacto con el proveedor de servicios de mensajería específico de su región. No siempre es posible cambiar el destinatario, porque en el paquete hay una pegatina con la dirección de entrega, que es la que utiliza el proveedor en su lugar de residencia. Por lo tanto, no siempre es posible y requerirá costes adicionales.

Póngase en contacto con nosotros en [email protected].