Envío

 

PROVEEDORES DE TRANSPORTE Y ZONA

Para el envío de productos, atraemos a distintas empresas de transporte de carga en cada región, lo que garantiza la calidad del servicio al más alto nivel.

Actualmente ofrecemos envío a la mayoría de países del mundo (excepto Rusia y Bielorrusia).

 

PARA PEDIDOS FUERA DE LA ZONA EURO

Si vives fuera de la UE y compras en nuestra tienda online, adquirirás los productos con IVA, sin embargo, SIA Luula se compromete a pagar los aranceles de importación que determine el país receptor.

El importe total de la entrega se indicará en el sitio web en el momento de la compra.

Salvo en aquellos casos en los que concurran circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo indicado en el Sitio Web según la modalidad de envío seleccionada por el cliente y, en todo caso, en un plazo máximo de 20 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido. Estos plazos son orientativos y dependen de la empresa de transporte. El cliente deberá verificar los datos de envío facilitados a Luula en el formulario de pedido para evitar cualquier error o retraso en la entrega.

No seremos responsables de ningún error o retraso en la entrega debido a la introducción incorrecta de la información facilitada por el cliente. El cliente acepta el pago de todos los gastos de devolución si la información de la dirección de entrega se ha transmitido de forma incorrecta o incompleta y si el cliente no ha recibido el paquete a tiempo.

Luula no se hace responsable de los posibles retrasos causados por actos de terceros y como consecuencia de circunstancias o acontecimientos que escapen a su control.
Si por cualquier motivo, que le fuera imputable, Luula no pudiera cumplir con la fecha de entrega, se pondrá en contacto con el cliente para informarle de esta circunstancia. Éste podrá entonces optar por seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o anular el pedido y solicitar la devolución íntegra del precio pagado.

 

Las entregas a domicilio se realizan en días laborables en el lugar de destino.

A los efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en que el cliente o un tercero por él indicado adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma del albarán de entrega en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que pudieran derivarse de los productos correrán a cargo del cliente desde el momento en que la entrega haya sido efectuada por el transportista. El cliente adquiere la propiedad de los productos en el momento de la entrega por parte de la empresa de transporte y Luula haya recibido el pago íntegro del precio total y los gastos de envío.

Luula utiliza actualmente los servicios de mensajería FedEx y DPD para la entrega de productos. Sin embargo, los proveedores de servicios también pueden cambiar. El pedido se entrega en la puerta del cliente.

El cliente recibirá un número de seguimiento del pedido en cuanto solicite el servicio de mensajería. En caso de retraso en la entrega según el plazo indicado, el cliente se pondrá en contacto directamente con la empresa de transporte.

En caso necesario, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para abrir un expediente de búsqueda del paquete. La respuesta de los transportistas puede tardar entre 3 y 4 semanas.

Si se encuentra el paquete, se devolverá al cliente. Si no se encuentra el paquete, el cliente puede solicitar a Luula el reembolso del importe total de la compra.

Todas las devoluciones corren a cargo del cliente. Salvo en el caso de artículos erróneos o defectuosos, la devolución correrá a cargo de Luula.

 

Si tiene alguna duda a la hora de hacer un pedido e introducir su dirección, estaremos encantados de ayudarle - pregúntenos por correo electrónico a [email protected]