Expédition

 

FOURNISSEURS DE SERVICES DE TRANSPORT ET ZONE

Pour l'expédition des produits, nous faisons appel à différentes sociétés de transport de marchandises dans chaque région, ce qui garantit la qualité du service au plus haut niveau.

Nous proposons actuellement expédition dans la plupart des pays du monde (à l'exception de la Russie et du Belarus).

 

POUR LES COMMANDES EN DEHORS DE LA ZONE EURO

Si vous résidez en dehors de l'UE et que vous effectuez des achats dans notre boutique en ligne, vous achèterez les produits avec la TVA, mais SIA Luula s'engage à payer les droits d'importation déterminés par le pays destinataire.

Le montant total de la livraison sera indiqué sur le site web au moment de l'achat.

Sauf en cas de circonstances imprévues ou extraordinaires, l'ordre d'achat composé des produits concernés dans chaque confirmation d'achat sera livré dans le délai indiqué sur le site Web selon le mode d'expédition choisi par le client et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 20 jours calendaires à compter de la date de la confirmation de la commande. Ces délais sont indicatifs et dépendent de l'entreprise de transport. Le client doit vérifier les informations de livraison fournies à Luula sur le formulaire de commande afin d'éviter toute erreur ou retard de livraison.

Nous ne serons pas responsables des erreurs ou des retards de livraison dus à la saisie incorrecte des informations fournies par le client. Le client accepte de payer tous les frais de retour si les informations de l'adresse de livraison ont été transmises de manière incorrecte ou incomplète et si le client n'a pas pris livraison du colis à temps.

Luula ne peut être tenue responsable d'éventuels retards dus à des actes de tiers et à des circonstances ou événements indépendants de sa volonté.
Si, pour une raison quelconque qui lui est imputable, Luula ne peut respecter la date de livraison, elle contacte le client pour l'informer de cette circonstance. Ce dernier pourra alors choisir de poursuivre l'achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande et de demander le remboursement intégral du prix payé.

 

Les livraisons à domicile sont effectuées les jours ouvrables au lieu de destination.

Aux fins des présentes conditions, il est entendu que la livraison a eu lieu ou que la commande a été livrée au moment où le client ou un tiers désigné par le client prend matériellement possession des produits, ce qui est attesté par la signature du récépissé de livraison à l'adresse de livraison convenue.

Les risques que les produits pourraient encourir sont à la charge du client à compter du moment où la livraison a été effectuée par le transporteur. Le client acquiert la propriété des produits au moment de la livraison par le transporteur et de la réception par Luula du paiement intégral du prix total et des frais d'expédition.

Luula utilise actuellement les services de messagerie FedEx et DPD pour la livraison de ses produits. Toutefois, les fournisseurs de services peuvent également changer. La commande est livrée à la porte du client.

Le client recevra un numéro de suivi de la commande dès que le service de messagerie aura été commandé. En cas de retard de livraison par rapport au délai indiqué, le client contactera directement la société de transport.

Si nécessaire, le client peut contacter le service clientèle pour ouvrir un dossier de recherche du colis. Le délai de réponse des transporteurs est de 3 à 4 semaines.

Si le colis est retrouvé, il sera renvoyé au client. Si le colis n'est pas retrouvé, le client peut demander à Luula le remboursement du montant total de l'achat.

Tous les retours sont à la charge du client. Sauf pour les articles erronés ou défectueux, le retour se fait aux frais de Luula.

 

Si vous avez des questions au moment de passer une commande et d'indiquer votre adresse, nous serons heureux de vous aider - posez-nous la question par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected]