Garantie

GARANTIE

Nous offrons une garantie de fabrication de 2 ans pour chacun de nos produits. Si le produit présente des défauts apparus en cours d'utilisation et liés à la qualité de la fabrication ou des matériaux, nous nous ferons un plaisir d'y remédier. La garantie est annulée en cas de dommages mécaniques ou de déchirures causées par l'utilisateur.

Pour envoyer la demande de garantie, vous devez envoyer les informations et documents suivants à notre adresse électronique [email protected] :

Document de confirmation de la commande ;
Facture de commande ;
Photos et description des défauts ;
Coordonnées personnelles.
Il y a deux façons de résoudre votre problème de garantie :

Dans le cas où seule une pièce spécifique du meuble est défectueuse - nous identifions la pièce - et nous vous envoyons le remplacement gratuitement, en couvrant tous les frais d'expédition.
Si l'ensemble du meuble doit être remplacé, vous devrez nous envoyer le meuble défectueux en l'état, et nous prendrons en charge les frais de retour. Après avoir vérifié le défaut (et s'être assuré qu'il n'y a pas de dommage mécanique causé par l'utilisateur), nous réparerons l'article ou enverrons un meuble neuf en remplacement, en prenant en charge tous les frais d'expédition.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service d'assistance par courrier électronique et nous nous ferons un plaisir de résoudre vos problèmes dans les plus brefs délais.

RÉCEPTION DE L'ENVOI

Veuillez examiner et évaluer l'état de l'envoi au moment de la réception ! Si vous constatez des dommages, prenez une photo avant d'ouvrir le colis. Prenez également une photo de l'intérieur du colis. Veuillez photographier les dommages du produit dans le plus grand nombre d'endroits possible. Nous vous serons très reconnaissants d'une assistance mutuelle opportune et prendrons d'urgence toutes les mesures nécessaires pour compenser les pertes qui en résultent, le cas échéant, après l'enquête.

Si vous avez reçu un produit endommagé pendant le transport, envoyé par erreur ou présentant un défaut, contactez-nous immédiatement par courrier électronique à l'adresse [email protected]. De tels incidents sont très rares, et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Nous évaluerons l'état du produit et fournirons une assistance immédiate en envoyant un nouveau produit ou des pièces détachées si nécessaire.

DROIT D'ANNULATION

Les particuliers ont le droit d'annuler dans un délai de 14 jours sans indication de motifs.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, avez ou avez pris possession des derniers biens (14 jours pour les biens en vente).

Si vous avez commandé plusieurs articles en une seule fois et que nous ne sommes pas en mesure de livrer les marchandises en même temps, le droit de rétractation court à partir du moment où vous ou une autre personne de votre choix est physiquement en possession des dernières marchandises.

Si le délai expire un jour férié national, le 4 mai, un samedi, la veille de Noël ou le jour de l'An, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Comment faire usage de votre droit d'annulation
Vous pouvez annuler la commande en nous en informant. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour nous faire part de votre souhait de retour :

Courriel : [email protected]

Vous ne pouvez pas utiliser votre droit de rétractation en refusant de réceptionner les marchandises à la livraison, ou en omettant de les retirer, sans nous faire savoir en même temps que vous souhaitez les renvoyer.

Dans ce cas, nous accuserons immédiatement réception de votre annulation par e-mail.

Le délai de résiliation est respecté si vous nous informez de la résiliation avant l'expiration du délai.

Retour des marchandises et frais de retour
Si vous avez annulé une commande, vous devez envoyer ou livrer les marchandises à :

Luula Ltd.
Ezeru laukuma 1
Talsi LV-3201
Lettonie

sans délai inutile et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre annulation. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration des 14 jours.

Les frais de port ainsi que tous les autres frais liés au retour, tels que l'emballage sécurisé, sont à la charge du client. Si un colis n'est pas récupéré, nous nous réservons le droit de déduire les frais que nous avons encourus du prix d'achat avant de procéder au remboursement. Veuillez noter que certains transporteurs facturent une amende si le colis n'est pas récupéré.

Lors du retour, il vous incombe d'emballer les marchandises en toute sécurité. Vous assumez les risques liés à la marchandise à compter de la livraison. Vous êtes responsable de l'arrivée du colis à notre entrepôt. Nous vous recommandons d'utiliser le service de suivi et de traçabilité afin que vous puissiez suivre l'expédition.

Remarque : le colis de retour doit être expédié en mode "porte à porte". Les colis de retour livrés à des magasins de colis ne peuvent pas être traités et seront renvoyés à l'expéditeur.

Certains articles ne peuvent pas, en raison de leur taille, être envoyés par courrier ordinaire et doivent être renvoyés par un transporteur spécial. C'est le cas de la plupart des meubles tels que les bureaux, les tables, les chaises, les jeux d'escalade, etc.

Les frais de retour dépendent du poids et du volume des marchandises, ainsi que de la distance. En général, il y a un prix fixe par kilomètre. Veuillez noter qu'il peut y avoir une différence de prix en fonction du transporteur choisi. Vous pouvez obtenir des offres sur le prix du retour de vos marchandises en contactant un transporteur.

Retours du Royaume-Uni

Si vous souhaitez renvoyer un produit du Royaume-Uni, vous êtes tenu de payer tous les frais liés à l'expédition du retour.

 

Remboursement

Lorsque vous utilisez le droit de rétractation pour l'ensemble de l'achat, nous vous remboursons tous les paiements, y compris les frais de transport standard (pas de frais de retour). Toutefois, si vous choisissez un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, nous ne vous rembourserons pas les frais supplémentaires liés à ce mode de livraison plus coûteux.

En cas d'annulation partielle, nous ne remboursons pas les frais de transport.

Nous remboursons le montant dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception de votre avis. Toutefois, nous nous réservons le droit de retenir le paiement du retour jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises que vous avez renvoyées, ou que vous ayez présenté des documents confirmant que vous avez renvoyé les articles avant que nous ne les ayons reçus.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles remboursés ou que vous ayez envoyé la documentation prouvant le retour des produits.

Nous procéderons à cette compensation par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale (y compris les cartes-cadeaux). En tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé en conséquence