Takuu

TAKUU

Annamme 2 vuoden valmistustakuun jokaiselle tuotteellemme. Jos tuotteessa on käytön aikana ilmennyt virheitä, jotka liittyvät valmistuksen laatuun tai materiaaleihin, selvitämme mielellämme kaiken. Takuu raukeaa, jos tuotteessa havaitaan käyttäjän aiheuttamia mekaanisia vaurioita tai repeämiä.

Takuuhakemuksen lähettämistä varten sinun on lähetettävä seuraavat tiedot ja asiakirjat sähköpostiimme osoitteeseen [email protected]:

Tilausvahvistusasiakirja;
Tilaa lasku;
Kuvat ja kuvaus puutteista;
Henkilökohtaiset yhteystiedot.
Voimme ratkaista takuuvaatimuksesi kahdella tavalla:

Jos vain tietty huonekalun osa on viallinen, tunnistamme osan ja lähetämme sinulle korvaavan osan ilmaiseksi, kattaen kaikki toimituskulut.
Jos koko huonekalu on vaihdettava - sinun on lähetettävä meille viallinen huonekalu sellaisenaan, ja me maksamme palautuskulut. Tarkastettuamme vian (ja varmistettuamme, että käyttäjä ei ole tehnyt mekaanista vahinkoa), joko korjaamme kappaleen tai lähetämme tilalle upouuden huonekalukappaleen, ja katamme kaikki lähetyskulut.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse, niin ratkaisemme mielellämme kaikki ongelmasi mahdollisimman pian.

LÄHETYKSEN VASTAANOTTAMINEN

Tarkista ja arvioi lähetyksen kunto vastaanottohetkellä! Jos huomaat siinä vaurioita, muista ottaa myös valokuva ennen paketin avaamista. Ota myös kuva paketin sisäpuolelta. Valokuvaa tuotteen vauriot mahdollisimman monesta kohdasta. Olemme hyvin kiitollisia oikea-aikaisesta keskinäisestä avusta ja ryhdymme kiireellisesti kaikkiin tarvittaviin toimenpiteisiin korvataksemme aiheutuneet menetykset tarvittaessa katsastuksen jälkeen.

Jos olet saanut tuotteen, joka on vahingoittunut kuljetuksen aikana, joka on lähetetty vahingossa tai jossa on vika, ota meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Tällaisia tapauksia sattuu hyvin harvoin, - pahoittelemme vaivaa.

Arvioimme tuotteen kunnon ja tarjoamme välitöntä apua lähettämällä tarvittaessa uuden tuotteen tai osia.

PERUUTUSOIKEUS

Yksityishenkilöillä on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman perusteluja.

Peruuttamisaika on 14 päivää siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli on ottanut tai on ottanut haltuunsa viimeiset tavarat (14 päivää, kun kyseessä ovat myynnissä olevat tavarat).

Jos olet tilannut useampia tuotteita yhdessä tilauksessa emmekä pysty toimittamaan tavaroita samanaikaisesti, peruutusoikeus alkaa siitä, kun viimeinen tavara on fyysisesti sinun tai valitsemasi henkilön hallussa.

Jos määräaika päättyy kansallisena vapaapäivänä, 4. toukokuuta, lauantaina, jouluaattona tai uudenvuodenpäivänä, määräaikaa jatketaan seuraavaan arkipäivään.

Miten voit käyttää peruuttamisoikeuttasi?
Voit peruuttaa tilauksen ilmoittamalla siitä meille. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse ilmoittaaksesi, että haluat palauttaa tilauksen:

Sähköposti: [email protected]

Et voi käyttää peruutusoikeuttasi kieltäytymällä vastaanottamasta tavaroita toimituksen yhteydessä tai jättämällä noutamatta niitä ilmoittamatta meille samalla, että haluat palauttaa ne.

Jos teet näin, ilmoitamme välittömästi peruutuksen vastaanottamisesta sähköpostitse.

Peruutusmääräaikaa noudatetaan, jos ilmoitat meille peruutuksesta ennen määräajan päättymistä.

Tavaroiden palauttaminen ja palautuskustannukset
Jos olet peruuttanut tilauksen, sinun on lähetettävä tai toimitettava tavarat osoitteeseen:

Luula Oy
Ezeru laukuma 1
Talsi LV-3201
Latvia

ilman tarpeetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olet ilmoittanut meille peruutuksesta. Määräaikaa noudatetaan, jos palautat tavarat ennen 14 päivän päättymistä.

Postikulut sekä kaikki muut palautukseen liittyvät kulut, kuten turvallinen pakkaus, ovat asiakkaan maksettavana. Jos pakettia ei noudeta, pidätämme oikeuden vähentää meille aiheutuneet kulut ostohinnasta ennen palautusta. Huomaa, että jotkut kuljetusliikkeet veloittavat sakkoa, jos pakettia ei noudeta.

Palautuksen yhteydessä olet vastuussa tavaroiden turvallisesta käärimisestä. Sinulla on riski tavaroiden toimituksesta alkaen. Olet vastuussa paketin saapumisesta varastollemme. Suosittelemme track and trace -palvelun käyttämistä, jotta voit seurata lähetystä.

Huomaa: Paluupaketti on lähetettävä ovelta ovelle -toimituksella. Pakettikauppoihin toimitettuja palautuspaketteja ei voida käsitellä, vaan ne palautetaan lähettäjälle.

Joitakin tavaroita ei voida niiden koon vuoksi lähettää tavallisella postilla, vaan ne on palautettava erikoiskuljetuksella. Tämä koskee useimpia huonekaluja, kuten pöytiä, pöytää, tuoleja, kiipeilysarjoja jne.

Palautuskustannukset riippuvat tavaroiden painosta ja tilavuudesta sekä etäisyydestä. Tyypillisesti on olemassa kiinteä kilometrikohtainen hinta. Huomaa, että hinta voi vaihdella valitun kuljetusyhtiön mukaan. Voit saada tarjouksia tavaroiden palautuksen hinnasta ottamalla yhteyttä kuljetusliikkeeseen.

Paluu Yhdistyneestä kuningaskunnasta

Jos haluat palauttaa tuotteen Yhdistyneestä kuningaskunnasta, olet vastuussa kaikista palautuslähetykseen liittyvistä kuluista.

 

Palautus

Kun käytät peruutusoikeutta koko ostoksen osalta, palautamme kaikki maksamasi maksut, mukaan lukien mahdolliset tavanomaiset rahtimaksut (ei palautuskuluja). Jos kuitenkin valitset vakiotoimitustamme kalliimman toimitustavan, emme palauta kalliimpaan toimitustapaan liittyviä lisäkustannuksia.

Osittaisella peruutuksella emme palauta rahtimaksuja.

Palautamme summan ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta. Pidätämme kuitenkin oikeuden pitää palautusmaksun hallussamme, kunnes olemme vastaanottaneet palauttamasi tavarat tai olet esittänyt asiakirjat, jotka vahvistavat, että olet palauttanut tavarat ennen kuin olemme vastaanottaneet ne.

Voimme pidättää palautuksen, kunnes olemme saaneet palautetut tuotteet tai olet lähettänyt asiakirjat, jotka todistavat tuotteiden palauttamisen.

Suoritamme tällaisen korvauksen samalla maksuvälineellä, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa (mukaan lukien lahjakortit). Joka tapauksessa sinulta ei peritä mitään maksuja.