Garantia

GARANTIA

Oferecemos uma garantia de fabrico de 2 anos para cada um dos nossos produtos. Se o produto apresentar defeitos durante a utilização, relacionados com a qualidade de fabrico ou dos materiais, teremos todo o gosto em resolver o problema. A garantia é anulada se for detectado qualquer dano mecânico ou rasgão por parte do utilizador.

Para enviar o pedido de garantia, é necessário enviar as seguintes informações e documentos para o nosso correio electrónico [email protected]:

Documento de confirmação da encomenda;
Encomendar factura;
Fotos e descrição das falhas;
Informações de contacto pessoal.
Há 2 formas de resolvermos o seu pedido de garantia:

No caso de apenas uma peça de mobiliário específica estar avariada, identificamos a peça e enviamos-lhe a substituição gratuitamente, cobrindo todos os custos de envio.
No caso de ser necessário substituir toda a peça de mobiliário - terá de nos enviar a peça de mobiliário avariada tal como está, e nós cobriremos os custos de envio da devolução. Depois de verificarmos a avaria (e de nos certificarmos de que não há danos mecânicos causados pelo utilizador), reparamos o artigo ou enviamos um móvel novo como substituição, cobrindo todos os custos de envio.
Caso tenha alguma dúvida, por favor contacte o nosso apoio por e-mail e teremos todo o prazer em resolver qualquer dos seus problemas o mais rapidamente possível.

RECEPÇÃO DA REMESSA

Por favor, veja e avalie o estado do envio no momento da recepção! Se notar algum dano, não se esqueça de tirar uma fotografia antes de abrir a embalagem. Tire também uma fotografia do interior da embalagem. Fotografe os danos do produto no maior número de posições possível. Ficaremos muito gratos por uma assistência mútua atempada e tomaremos urgentemente todas as medidas necessárias para compensar as perdas resultantes, se necessário, após o inquérito.

Se recebeu um produto danificado durante o transporte, enviado por engano, ou um produto com defeito, contacte-nos imediatamente por correio electrónico para [email protected]. Estes incidentes são muito raros, pelo que pedimos desculpa pelo incómodo.

Avaliaremos o estado do produto e prestaremos assistência imediata, enviando um novo produto ou peças, se necessário.

DIREITO DE CANCELAMENTO

Os particulares têm o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias sem indicação dos motivos.

O prazo de rescisão é de 14 dias a contar do dia em que o comprador ou um terceiro por ele designado tenha tomado posse dos últimos bens (14 dias para os bens à venda).

Se o utilizador tiver encomendado mais artigos numa única encomenda e não nos for possível entregar os artigos ao mesmo tempo, o direito de rescisão começa a contar a partir do momento em que o utilizador ou outra pessoa da sua escolha tiver em sua posse os últimos artigos.

Se o prazo terminar num feriado nacional, 4 de Maio, sábado, véspera de Natal ou dia de Ano Novo, o prazo é prorrogado para o dia útil seguinte.

Como utilizar o seu direito de cancelamento
Pode anular a encomenda avisando-nos desse facto. Contacte-nos por correio electrónico ou por telefone para nos informar que pretende devolver a encomenda:

Correio electrónico: [email protected]

O comprador não pode fazer uso do seu direito de rescisão recusando-se a aceitar a mercadoria no momento da entrega, ou não a recolhendo, sem simultaneamente nos informar de que pretende devolvê-la.

Se o fizer, acusaremos imediatamente a recepção da sua anulação por correio electrónico.

O prazo de anulação é mantido se o utilizador nos comunicar a anulação antes do termo do prazo.

Devolução dos bens e custos de devolução
Se tiver cancelado uma encomenda, deve enviar ou entregar os bens a:

Luula Ltd.
Ezeru laukuma 1
Talsi LV-3201
Letónia

sem atrasos desnecessários e, o mais tardar, 14 dias após a notificação da anulação. O prazo é respeitado se a mercadoria for devolvida antes do termo dos 14 dias.

Os portes de envio, bem como quaisquer outras despesas relacionadas com a devolução, como a embalagem segura, devem ser pagos pelo cliente. Se uma encomenda não for levantada, reservamo-nos o direito de deduzir os custos incorridos por nós do preço de compra antes do reembolso. Tenha em atenção que algumas transportadoras cobram uma coima se a encomenda não for levantada.

Aquando da devolução, o comprador é responsável por acondicionar a mercadoria de forma segura. O risco da mercadoria é da sua responsabilidade a partir da entrega. O utilizador é responsável pela chegada da encomenda ao nosso armazém. Recomendamos que utilize a função "track and trace" para poder acompanhar o envio.

Nota: A encomenda de devolução deve ser enviada com entrega "porta a porta". As encomendas de devolução entregues em lojas de encomendas não podem ser processadas e serão devolvidas ao remetente.

Algumas mercadorias não podem - devido ao seu tamanho - ser enviadas por correio normal e terão de ser devolvidas através de uma transportadora especial. Isto aplica-se à maior parte do mobiliário, como secretárias, mesas, cadeiras, conjuntos de escalada, etc.

O custo de devolução depende do peso e do volume da mercadoria, bem como da distância. Normalmente, existe um preço fixo por quilómetro. Note-se que pode haver uma diferença de preço consoante a transportadora escolhida. Pode obter ofertas sobre o preço de devolução das suas mercadorias contactando uma transportadora.

Devoluções do Reino Unido

Se o utilizador pretender devolver um produto do Reino Unido, é responsável pelo pagamento de todos os custos associados ao envio da devolução.

 

Reembolso

Quando o utilizador utiliza o direito de anulação para a totalidade da compra, reembolsamos todos os pagamentos efectuados, incluindo as despesas de transporte padrão (sem custos de devolução). No entanto, se o utilizador escolher uma forma de entrega mais cara do que a nossa entrega normal, não reembolsaremos quaisquer custos adicionais associados à forma de entrega mais cara.

Em caso de anulação parcial, não reembolsamos as despesas de transporte.

O montante será reembolsado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data de recepção da notificação. No entanto, reservamo-nos o direito de reter o pagamento da devolução até termos recebido os artigos devolvidos ou até o cliente ter apresentado documentação que confirme que devolveu os artigos antes de os recebermos.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os artigos reembolsados ou até o cliente ter enviado documentação comprovativa da devolução dos produtos.

A compensação será efectuada através do mesmo meio de pagamento utilizado para a transacção original (incluindo cartões de oferta). Em qualquer caso, não lhe serão cobradas quaisquer taxas como consequência