Garanti

GARANTI

Vi gir 2 års produksjonsgaranti på alle våre produkter. Hvis produktet har feil som har oppstått under bruk og som har sammenheng med kvaliteten på produksjonen eller materialene, ordner vi gjerne opp i dette. Garantien er ugyldig hvis det oppdages mekaniske skader eller slitasje fra brukeren.

For å sende garantisøknaden må du sende følgende informasjon og dokumenter til vår e-post [email protected]:

Dokument med ordrebekreftelse;
Bestill faktura;
Bilder og beskrivelse av feilene;
Personlig kontaktinformasjon.
Det er to måter vi kan løse garantikravet ditt på:

Hvis det bare er en spesifikk møbeldel som er defekt, identifiserer vi delen og sender deg en ny gratis, og dekker alle fraktkostnader.
Hvis hele møbelet må byttes ut, må du sende oss det defekte møbelet som det er, og vi dekker returkostnadene. Etter at vi har sjekket feilen (og forsikret oss om at det ikke foreligger noen mekanisk skade forårsaket av brukeren), vil vi enten reparere møbelet eller sende et helt nytt møbel som erstatning, og dekke alle fraktkostnader.
Hvis du har spørsmål, kan du kontakte kundestøtten vår via e-post, og vi vil gjerne løse eventuelle problemer så snart som mulig.

MOTTAK AV FORSENDELSEN

Se på og vurder forsendelsens tilstand når du mottar den! Hvis du oppdager skader på pakken, må du også ta et bilde før du åpner den. Ta også et bilde av innsiden av pakken. Vennligst fotografer produktskader i så mange posisjoner som mulig. Vi vil være svært takknemlige for gjensidig hjelp i tide, og vi vil raskt iverksette alle nødvendige tiltak for å kompensere for eventuelle tap etter undersøkelsen.

Hvis du har mottatt et produkt som er skadet under transport, sendt ved en feil, eller et produkt med en defekt, må du umiddelbart kontakte oss via e-post på [email protected]. Slike hendelser skjer svært sjelden, - vi beklager uleiligheten.

Vi vurderer produktets tilstand og hjelper deg umiddelbart ved å sende ut et nytt produkt eller deler om nødvendig.

ANGRERETT

Privatpersoner har rett til å avbestille innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrerettsfristen er 14 dager fra den dagen du eller en tredjepart utpekt av deg, har eller har overtatt de siste varene (14 dager for varer i salg).

Hvis du har bestilt flere varer i én ordre og vi ikke kan levere varene samtidig, løper angreretten fra det tidspunktet du eller en annen person du velger har de siste varene i fysisk besittelse.

Hvis fristen utløper på en helligdag, 4. mai, lørdag, julaften eller nyttårsdag, forlenges fristen til påfølgende virkedag.

Slik bruker du angreretten din
Du kan kansellere bestillingen ved å gi oss beskjed om dette. Ta kontakt med oss via e-post eller telefon for å gi oss beskjed om at du ønsker å returnere:

E-post: [email protected]

Du kan ikke benytte deg av angreretten ved å nekte å ta imot varene ved levering, eller ved å unnlate å hente dem, uten samtidig å gi oss beskjed om at du ønsker å returnere dem.

Hvis du gjør dette, vil vi umiddelbart bekrefte at vi har mottatt avbestillingen din via e-post.

Avbestillingsfristen er overholdt hvis du gir oss beskjed om avbestillingen før fristen utløper.

Retur av varene og returkostnader
Hvis du har kansellert en bestilling, må du sende eller levere varene til:

Luula Ltd.
Ezeru laukuma 1
Talsi LV-3201
Latvia

uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt oss melding om angreretten. Fristen er overholdt hvis du returnerer varene før utløpet av de 14 dagene.

Porto samt eventuelle andre utgifter i forbindelse med retur, som for eksempel sikker emballasje, må betales av deg som kunde. Hvis en pakke ikke hentes, forbeholder vi oss retten til å trekke kostnadene vi har pådratt oss fra kjøpesummen før tilbakebetaling. Vær oppmerksom på at noen transportører krever en bot hvis pakken ikke hentes.

Ved retur er du ansvarlig for å pakke varene forsvarlig inn. Du har risikoen for varene fra og med levering. Du er ansvarlig for at pakken ankommer vårt lager. Vi anbefaler at du bruker track and trace slik at du kan følge forsendelsen.

Merk: Returpakken må sendes med "dør til dør"-levering. Returpakker levert til pakkeshops kan ikke behandles og vil bli returnert til avsender.

Noen varer kan - på grunn av størrelsen - ikke sendes med vanlig post og må i stedet returneres med en spesiell transportør. Dette gjelder de fleste møbler som pulter, bord, stoler, klatresett osv.

Returkostnaden avhenger av varens vekt og volum, samt avstanden. Vanligvis er det en fast pris per kilometer. Vær oppmerksom på at det kan være prisforskjeller avhengig av hvilken transportør du velger. Du kan få tilbud på prisen for å returnere varene dine ved å kontakte en transportør.

Retur fra Storbritannia

Hvis du ønsker å returnere et produkt fra Storbritannia, er du ansvarlig for å betale alle kostnader knyttet til returforsendelsen.

 

Refusjon

Når du benytter deg av angreretten for hele kjøpet, refunderer vi alle betalinger fra deg, inkludert eventuelle standard fraktkostnader (ingen returkostnader). Hvis du velger en dyrere leveringsmåte enn vår standardlevering, refunderer vi imidlertid ikke eventuelle ekstrakostnader knyttet til den dyrere leveringsmåten.

Ved delvis avbestilling refunderer vi ikke fraktkostnadene.

Vi refunderer beløpet uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen. Vi forbeholder oss imidlertid retten til å holde tilbake returbeløpet til vi har mottatt varene du har returnert, eller du har fremlagt dokumentasjon som bekrefter at du har returnert varene før vi har mottatt dem.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt de refunderte varene, eller til du har sendt dokumentasjon på at du har returnert varene.

Vi vil gjennomføre en slik kompensasjon via samme betalingsmiddel som du brukte for den opprinnelige transaksjonen (inkludert gavekort). Du vil uansett ikke bli belastet noen gebyrer som følge av dette.