Garantie

GARANTIE

We geven 2 jaar fabrieksgarantie op al onze producten. Als het product tijdens het gebruik gebreken vertoont die te maken hebben met de kwaliteit van de productie of de materialen, dan lossen we dat graag op. De garantie vervalt als er mechanische schade of scheuren door de gebruiker worden geconstateerd.

Om de garantieaanvraag te verzenden, moet je de volgende informatie en documenten naar ons e-mailadres [email protected] sturen:

Orderbevestigingsdocument;
Bestel factuur;
Foto's en beschrijving van de gebreken;
Persoonlijke contactgegevens.
Er zijn 2 manieren waarop wij uw garantieclaim kunnen oplossen:

Als alleen een specifiek meubelonderdeel defect is, identificeren we het onderdeel en sturen we je het gratis ter vervanging, waarbij we alle verzendkosten voor onze rekening nemen.
Als het hele meubelstuk vervangen moet worden, moet je ons het defecte meubelstuk sturen zoals het is, en wij betalen de retourverzendkosten. Na controle van het defect (en om er zeker van te zijn dat er geen mechanische schade is veroorzaakt door de gebruiker), repareren we het meubelstuk of sturen we een gloednieuw meubelstuk ter vervanging, waarbij we alle verzendkosten voor onze rekening nemen.
Mocht u vragen hebben, neem dan contact op met onze support via e-mail en wij zullen uw problemen zo snel mogelijk oplossen.

ONTVANGST VAN DE ZENDING

Bekijk en evalueer de staat van de zending op het moment van ontvangst! Als je schade opmerkt, maak dan een foto voordat je het pakket opent. Maak ook een foto van de binnenkant van het pakket. Fotografeer productschade op zoveel mogelijk posities. Wij zullen u zeer dankbaar zijn voor tijdige wederzijdse hulp en zullen met spoed alle nodige maatregelen nemen om de hieruit voortvloeiende schade te vergoeden, indien nodig na het onderzoek.

Als je een product hebt ontvangen dat tijdens het transport beschadigd is geraakt, per ongeluk is verzonden of een product met een defect bevat, neem dan onmiddellijk per e-mail contact met ons op via [email protected]. Dergelijke incidenten komen zeer zelden voor - we verontschuldigen ons voor het ongemak.

We beoordelen de toestand van het product en bieden onmiddellijk hulp door indien nodig een nieuw product of onderdelen te sturen.

RECHT OP ANNULERING

Particulieren hebben het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te annuleren.

De annuleringstermijn is 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde partij de laatste goederen in bezit heeft of heeft genomen (14 dagen voor goederen in de uitverkoop).

Als u meer artikelen in één bestelling hebt besteld en wij de goederen niet tegelijkertijd kunnen leveren, gaat het recht op annulering in op het moment dat u of een andere persoon van uw keuze de laatste goederen fysiek in bezit heeft.

Als de deadline verstrijkt op een nationale feestdag, 4 mei, zaterdag, kerstavond of nieuwjaarsdag, wordt de deadline verlengd tot de volgende werkdag.

Hoe u gebruik kunt maken van uw annuleringsrecht
U kunt de bestelling annuleren door ons daarvan op de hoogte te stellen. Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om ons te laten weten dat u wilt retourneren:

E-mail: [email protected]

U kunt geen gebruik maken van uw herroepingsrecht door te weigeren de goederen bij levering in ontvangst te nemen of door ze niet af te halen, zonder ons tegelijkertijd te laten weten dat u ze wilt retourneren.

Als u dit doet, bevestigen wij onmiddellijk de ontvangst van uw annulering via e-mail.

De annuleringstermijn blijft gehandhaafd als u ons op de hoogte stelt van de annulering voordat de termijn is verstreken.

Teruggave van de goederen en retourkosten
Als u een bestelling hebt geannuleerd, moet u de goederen opsturen naar of afleveren bij:

Luula Ltd.
Ezeru laukuma 1
Talsi LV-3201
Letland

zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw annulering. De termijn blijft gehandhaafd als u de goederen voor het verstrijken van de 14 dagen terugstuurt.

Portokosten en eventuele andere kosten in verband met het retourneren, zoals een veilige verpakking, moeten door jou als klant worden betaald. Als een pakket niet wordt opgehaald, behouden wij ons het recht voor om de door ons gemaakte kosten in mindering te brengen op de aankoopprijs voordat deze worden terugbetaald. Houd er rekening mee dat sommige vervoerders een boete in rekening brengen als het pakket niet wordt opgehaald.

Bij retourzending bent u verantwoordelijk voor het veilig verpakken van de goederen. Je draagt het risico van de goederen vanaf de levering. Jij bent verantwoordelijk voor de aankomst van het pakket in ons magazijn. We raden je aan track & trace te gebruiken zodat je de zending kunt volgen.

Let op: Het retourpakket moet worden verzonden met 'deur tot deur' bezorging. Retourpakketten die bij pakketwinkels worden afgeleverd, kunnen niet in behandeling worden genomen en worden teruggestuurd naar de afzender.

Sommige goederen kunnen - vanwege hun omvang - niet met de reguliere post worden verzonden en zullen in plaats daarvan via een speciale vervoerder moeten worden teruggestuurd. Dit geldt voor de meeste meubels zoals bureaus, tafels, stoelen, klimtoestellen, enz.

De retourkosten zijn afhankelijk van het gewicht en volume van de goederen en de afstand. Meestal is er een vaste prijs per kilometer. Houd er rekening mee dat er een prijsverschil kan zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder. Je kunt offertes voor het retourneren van je goederen krijgen door contact op te nemen met een vervoerder.

Terugkeer uit het VK

Als u een product vanuit het Verenigd Koninkrijk wilt retourneren, bent u verantwoordelijk voor het betalen van alle kosten in verband met de retourzending.

 

Terugbetaling

Als je gebruikmaakt van het herroepingsrecht voor de hele aankoop, betalen we alle betalingen van je terug, inclusief eventuele standaard vrachtkosten (geen retourkosten). Als je echter kiest voor een duurdere vorm van levering dan onze standaardlevering, betalen we eventuele extra kosten in verband met de duurdere vorm van levering niet terug.

Bij gedeeltelijke annulering betalen we de vrachtkosten niet terug.

We betalen het bedrag zonder onnodige vertraging terug en in elk geval niet later dan 14 dagen na de datum waarop we je bericht hebben ontvangen. We behouden ons echter het recht voor om de retourbetaling in te houden totdat we de goederen die je hebt geretourneerd hebben ontvangen, of totdat je documentatie hebt overlegd die bevestigt dat je de artikelen hebt geretourneerd voordat we ze hebben ontvangen.

We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de terugbetaalde artikelen hebben ontvangen of je documentatie hebt gestuurd die de terugzending van de producten bewijst.

We zullen een dergelijke compensatie uitvoeren via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie (inclusief cadeaubonnen). In ieder geval worden u als gevolg hiervan geen kosten in rekening gebracht.