FAQ

Escreva-nos para hello@luu.la

Oferecemos dropshipping a clientes de todo o mundo (exceto Rússia e Bielorrússia).

Se tiver problemas ao efectuar uma encomenda e ao introduzir o seu endereço, teremos todo o gosto em ajudá-lo - contacte-nos por correio electrónico para hello@luu.la

Tempo de preparação da encomenda:
1-3 dias úteis

Prazo de entrega:
Zona 1 - parte norte da UE: 4-5 dias úteis
Zona 2 - parte sul da UE, zona Schengen: 6-12 dias úteis
Zona 3 - EUA, Médio Oriente: 6-15 dias úteis
Zona 4- Outros lugares do mundo: 8-17 dias úteis

O custo de entrega é calculado em função do peso do produto selecionado e da localização do destinatário. Os custos exactos de envio serão visíveis quando tiver introduzido o seu endereço de envio. Se não ficar satisfeito com estes custos, terá a possibilidade de anular a sua encomenda.

Saiba mais sobre a expedição aqui

O valor da compra será creditado no prazo de 14 dias após a recepção da sua devolução ou da confirmação da devolução - sempre de acordo com o método de pagamento que escolheu ao efectuar a encomenda.

Não, actualmente não oferecemos esse serviço

Não se preocupe - só confirmamos as devoluções por correio electrónico depois de as termos verificado. Isto pode demorar alguns dias. Se vir na lista de seguimento que a sua encomenda chegou, dê-nos um prazo máximo de 14 dias.

Receberá uma mensagem de correio electrónico quando a encomenda for entregue ao transportador. Esta mensagem incluirá um número interactivo de seguimento da encomenda que poderá abrir. Com a sua ajuda, poderá verificar em qualquer altura onde se encontra a sua encomenda.

Por favor, contacte-nos através do e-mail hello@luu.la. Iremos verificar o estado do envio. Se surgir um problema imprevisto, os nossos especialistas envolver-se-ão para o resolver o mais rapidamente possível e fornecerão todo o apoio necessário para a entrega do produto.

Para alterar o endereço, é necessário contactar o fornecedor de serviços de correio específico da sua região. Nem sempre é possível alterar o destinatário, porque existe um autocolante com o endereço de entrega na embalagem, que é utilizado pelo fornecedor no seu local de residência. Por conseguinte, nem sempre é possível e implicará custos adicionais.

Por favor, contacte-nos em hello@luu.la.

Descrição dos materiais: O mobiliário infantil Luula é fabricado em contraplacado de bétula laminado certificado. O contraplacado é especialmente revestido com uma película de melamina, conhecida pela sua resistência aos riscos e durabilidade contra a exposição a produtos químicos. A superfície é excecionalmente lisa, macia e agradavelmente quente para a pele da criança.

Instruções de limpeza para contraplacado:

1. Método da esponja húmida: Para uma limpeza regular, utilizar uma esponja humedecida com água.
2. Limpador do fabricante: Se necessário, aplique qualquer produto de conservação de móveis ou de limpeza diária recomendado pelo fabricante.
3. Limpeza suave: Limpar suavemente a superfície para manter a textura suave e a limpeza.

Instruções de limpeza para tecido de poliéster:

1. Método da esponja húmida: Humedecer uma esponja com uma pequena quantidade de água.
2. Limpeza de manchas: Esfregue a esponja húmida sobre a área suja do tecido de poliéster.
3. Adição de sabão ou produto de limpeza: Se necessário, adicione uma pequena quantidade de sabão, roupa ou produto de limpeza de estofos à esponja para manchas mais difíceis.

Conselhos gerais:

• Evitar materiais abrasivos ou produtos químicos agressivos que possam danificar o revestimento de melamina.
• Efetuar um teste pontual numa área discreta antes de aplicar qualquer solução de limpeza.
• Secar bem os móveis após a limpeza.

Seguindo estas instruções simples, pode garantir a longevidade e a limpeza do seu mobiliário infantil Luula, mantendo-o seguro e confortável para o seu filho.