Garantía

GARANTÍA

Ofrecemos una garantía de fabricación de 2 años para cada uno de nuestros productos. Si el producto tiene algún defecto que haya aparecido durante el uso y que esté relacionado con la calidad de fabricación o los materiales, estaremos encantados de solucionarlo. La garantía queda anulada si se detecta algún daño mecánico o rotura por parte del usuario.

Para enviar la solicitud de garantía debe enviar la siguiente información y documentos a nuestro correo electrónico [email protected]:

Documento de confirmación del pedido;
Factura de pedido;
Fotos y descripción de los desperfectos;
Información personal de contacto.
Hay 2 maneras de resolver su reclamación de garantía:

En caso de que sólo una pieza específica del mueble esté defectuosa -identificamos la pieza- y le enviamos la sustitución de forma gratuita, cubriendo todos los gastos de envío.
En caso de que sea necesario sustituir todo el mueble, tendrá que enviarnos el mueble defectuoso tal como está y nosotros correremos con los gastos de envío. Tras comprobar la avería (y asegurarnos de que no se ha producido ningún daño mecánico por parte del usuario), repararemos el artículo o le enviaremos un mueble nuevo de sustitución, haciéndonos cargo de todos los gastos de envío.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico y resolveremos sus problemas lo antes posible.

RECEPCIÓN DEL ENVÍO

Por favor, mire y evalúe el estado del envío en el momento de recibirlo. Si observa algún daño en él, asegúrese también de hacer una foto antes de abrir el paquete. Haga también una foto del interior del paquete. Por favor, fotografíe los daños del producto en tantas posiciones como sea posible. Estaremos muy agradecidos por la oportuna ayuda mutua y tomaremos urgentemente todas las medidas necesarias para compensar las pérdidas resultantes, si es necesario, después de la encuesta.

Si ha recibido un producto dañado durante el transporte, enviado por error o con algún defecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico en [email protected]. Este tipo de incidentes ocurren muy raramente, - le pedimos disculpas por las molestias.

Evaluaremos el estado del producto y prestaremos asistencia inmediata enviando un nuevo producto o piezas si es necesario.

DERECHO DE CANCELACIÓN

Los particulares tienen derecho a anular la solicitud en un plazo de 14 días sin indicar los motivos.

El plazo de desistimiento será de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, tenga o haya tomado posesión de los últimos bienes (14 días para los bienes en venta).

Si ha pedido más artículos en un mismo pedido y no podemos entregar la mercancía al mismo tiempo, el derecho de desistimiento empezará a contar a partir del momento en que usted u otra persona de su elección tenga la última mercancía en su posesión física.

Si el plazo expira un día festivo nacional, el 4 de mayo, un sábado, Nochebuena o Año Nuevo, el plazo se ampliará al siguiente día laborable.

Cómo hacer uso de su derecho de cancelación
Puede anular el pedido comunicándonoslo. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono para comunicarnos su deseo de devolución:

Correo electrónico: [email protected]

No puede hacer uso de su derecho de desistimiento negándose a aceptar la mercancía en el momento de la entrega u omitiendo recogerla sin comunicarnos al mismo tiempo su deseo de devolverla.

Si lo hace, acusaremos inmediatamente recibo de su cancelación por correo electrónico.

El plazo de cancelación se mantiene si nos notifica la cancelación antes de que expire el plazo.

Devolución de la mercancía y gastos de devolución
Si ha cancelado un pedido, debe enviar o entregar la mercancía a:

Luula Ltd.
Ezeru laukuma 1
Talsi LV-3201
Letonia

sin demora innecesaria y a más tardar 14 días después de que nos notifique su cancelación. El plazo se mantiene si devuelve la mercancía antes de que expiren los 14 días.

Los gastos de envío, así como cualquier otro gasto relacionado con la devolución, como un embalaje seguro, correrán a cargo del cliente. Si no se recoge el paquete, nos reservamos el derecho a deducir los gastos en los que hayamos incurrido del precio de compra antes de proceder al reembolso. Tenga en cuenta que algunos transportistas cobran una multa si no se recoge el paquete.

En el momento de la devolución, usted es responsable de envolver la mercancía de forma segura. Usted asume el riesgo de la mercancía a partir de la entrega. Usted es responsable de la llegada del paquete a nuestro almacén. Le recomendamos que utilice el servicio de seguimiento y localización para poder seguir el envío.

Nota: El paquete de devolución debe enviarse con entrega "puerta a puerta". Los paquetes de devolución entregados en tiendas de paquetería no se pueden procesar y se devolverán al remitente.

Algunos artículos, debido a su tamaño, no pueden enviarse por correo ordinario, por lo que deberán devolverse a través de un transportista especial. Es el caso de la mayoría de muebles, como escritorios, mesas, sillas, juegos de trepa, etc.

El coste de la devolución depende del peso y el volumen de la mercancía, así como de la distancia. Normalmente, hay un precio fijo por kilómetro. Tenga en cuenta que puede haber diferencias de precio según el transportista elegido. Puede obtener ofertas sobre el precio de devolución de sus mercancías poniéndose en contacto con un transportista.

Retornos desde el Reino Unido

Si desea devolver un producto desde el Reino Unido, usted es responsable de pagar todos los costes asociados relacionados con el envío de devolución.

Reembolso

Si utiliza el derecho de cancelación para toda la compra, le reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar (sin gastos de devolución). Sin embargo, si elige una forma de entrega más cara que nuestra entrega estándar, no le reembolsaremos ningún coste adicional asociado a la forma de entrega más cara.

Por cancelación parcial, no reembolsamos los gastos de transporte.

Le devolveremos el importe sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su notificación. No obstante, nos reservamos el derecho a retener el pago de la devolución hasta que hayamos recibido los artículos devueltos por usted, o hasta que usted haya presentado documentación que confirme que ha devuelto los artículos antes de que los hayamos recibido.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos reembolsados o usted haya enviado la documentación que demuestre la devolución de los productos.

Efectuaremos dicha compensación a través del mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original (incluidas las tarjetas regalo). En cualquier caso, no se le cobrará ninguna comisión como consecuencia de ello.