Expedição

FORNECEDORES DE TRANSPORTE MARÍTIMO E ZONA

Para o envio dos produtos, atraímos diferentes empresas de transporte de carga em cada região, o que garante a qualidade do serviço ao mais alto nível.

Atualmente, oferecemos envio para a maioria dos países do mundo (exceto a Rússia e a Bielorrússia).

PARA ENCOMENDAS FORA DA ZONA EURO

Se residir fora da UE e efetuar compras na nossa loja online, adquirirá os produtos com IVA, no entanto, a SIA Luula compromete-se a pagar os direitos de importação determinados pelo país destinatário.

O montante total da entrega será indicado no sítio Web no momento da compra.

Exceto nos casos em que se verifiquem circunstâncias imprevistas ou extraordinárias, a encomenda constituída pelos produtos relacionados em cada confirmação de compra será entregue no prazo indicado no sítio Web, de acordo com o método de envio selecionado pelo cliente e, em qualquer caso, num prazo máximo de 20 dias de calendário a contar da data da confirmação da encomenda. Estes prazos são indicativos e dependem da empresa de transporte. O cliente deve verificar as informações de envio fornecidas à Luula no formulário de encomenda para evitar qualquer erro ou atraso na entrega.

Não nos responsabilizamos por qualquer erro ou atraso na entrega devido à introdução incorrecta das informações fornecidas pelo cliente. O cliente aceita o pagamento de todos os custos de devolução se a informação do endereço de entrega tiver sido transmitida de forma incorrecta ou incompleta e se o cliente não tiver recebido a encomenda a tempo.

A Luula não pode ser responsabilizada por eventuais atrasos causados por actos de terceiros e em consequência de circunstâncias ou acontecimentos fora do seu controlo.
Se por qualquer razão, que lhes seja imputável, a Luula não puder cumprir a data de entrega, contactará o cliente para o informar desta circunstância. Este último pode então optar por prosseguir com a compra, estabelecendo uma nova data de entrega, ou anular a encomenda e solicitar o reembolso total do preço pago.

As entregas ao domicílio são efectuadas nos dias úteis no local de destino.

Para efeitos das presentes condições, entende-se que a entrega foi efectuada ou que a encomenda foi entregue no momento em que o cliente ou um terceiro por ele indicado adquire a posse material dos produtos, o que será comprovado pela assinatura do recibo de entrega no endereço de entrega acordado.

Os riscos que os produtos possam derivar serão suportados pelo cliente a partir do momento em que a entrega tenha sido efectuada pelo transportador. O cliente adquire a propriedade dos produtos no momento da entrega pela empresa de transporte e Luula recebeu o pagamento integral do preço total e dos custos de envio.

A Luula utiliza atualmente os serviços de correio FedEx e DPD para a entrega dos produtos. No entanto, os prestadores de serviços também podem mudar. A encomenda é entregue à porta do cliente.

O cliente receberá um número de seguimento da encomenda assim que o serviço de correio for encomendado. Em caso de atraso na entrega de acordo com o prazo indicado, o cliente contactará diretamente a empresa de transportes.

Se necessário, o cliente pode contactar o serviço de apoio ao cliente para abrir um processo de busca da encomenda. A resposta das transportadoras pode demorar entre 3 e 4 semanas.

Se a encomenda for encontrada, será devolvida ao cliente. Se a encomenda não for encontrada, o cliente pode solicitar à Luula o reembolso do valor total da compra.

Todas as devoluções ficam a cargo do cliente. Exceto no caso de artigos errados ou defeituosos, a devolução fica a cargo da Luula.

Se tiver dúvidas ao fazer uma encomenda e ao introduzir o seu endereço, teremos todo o gosto em ajudá-lo - pergunte-nos por correio electrónico em [email protected]