Garanti

GARANTI

Vi lämnar 2 års tillverkningsgaranti på alla våra produkter. Om produkten har några brister som har uppstått under användning och som är kopplade till kvaliteten på tillverkning eller material kommer vi gärna att reda ut allt. Garantin gäller inte om det finns några mekaniska skador eller slitage från användaren.

För att kunna skicka in garantiansökan behöver du skicka följande information och dokument till vår e-postadress [email protected]:

Beställningsbekräftelse;
Beställningsfaktura;
Bilder och beskrivning av bristerna;
Personlig kontaktinformation.
Det finns två sätt att lösa ditt garantianspråk:

Om endast en specifik möbeldel är defekt identifierar vi delen - och skickar dig ersättningen gratis, med täckning av alla fraktkostnader.
Om hela möbeln behöver bytas ut måste du skicka den felaktiga möbeln till oss i befintligt skick, så står vi för returfrakten. När vi har kontrollerat felet (och sett till att det inte finns någon mekanisk skada som användaren har orsakat) kommer vi antingen att reparera föremålet eller skicka en helt ny möbel som ersättning, med täckning av alla fraktkostnader.
Om du har några frågor kan du kontakta vår support via e-post så löser vi gärna dina problem så snart som möjligt.

MOTTAGANDE AV FÖRSÄNDELSEN

Vänligen titta på och utvärdera försändelsens skick vid mottagandet! Om du upptäcker några skador på paketet, var noga med att ta en bild innan du öppnar det. Ta även ett foto av paketets insida. Fotografera produktskador i så många positioner som möjligt. Vi kommer att vara mycket tacksamma för snabb ömsesidig hjälp och kommer snarast att vidta alla nödvändiga åtgärder för att kompensera för de resulterande förlusterna, om nödvändigt, efter undersökningen.

Om du har fått en produkt som är skadad under transporten, skickad av misstag eller en produkt med en defekt, kontakta oss omedelbart via e-post på [email protected]. Sådana incidenter inträffar mycket sällan, - vi ber om ursäkt för besväret.

Vi kommer att bedöma produktens skick och ge omedelbar hjälp genom att skicka en ny produkt eller delar om det behövs.

RÄTT TILL UPPSÄGNING

Privatpersoner har rätt att avboka inom 14 dagar utan att ange skäl.

Ångerfristen ska vara 14 dagar från den dag då du eller en tredje part som du utsett har eller har tagit de sista varorna i besittning (14 dagar för varor som säljs).

Om du har beställt flera varor i en order och vi inte har möjlighet att leverera varorna samtidigt, löper ångerrätten från den tidpunkt då du eller annan person som du väljer har de sista varorna i fysisk besittning.

Om tidsfristen löper ut på en nationell helgdag, den 4 maj, en lördag, julafton eller nyårsdagen, förlängs tidsfristen till följande arbetsdag.

Hur du använder din ångerrätt
Du kan annullera beställningen genom att meddela oss om detta. Kontakta oss via e-post eller telefon för att meddela att du vill ångra dig:

E-post: [email protected]

Du kan inte använda din ångerrätt genom att vägra ta emot varorna vid leverans eller genom att underlåta att hämta dem, utan att samtidigt meddela oss att du vill returnera dem.

Om du gör detta kommer vi omedelbart att bekräfta mottagandet av din avbokning via e-post.

Tidsfristen för avbokning hålls om du meddelar oss om avbokningen innan tidsfristen löper ut.

Återlämnande av varor och returkostnader
Om du har avbeställt en order måste du skicka eller leverera varorna till:

Luula Ltd.
Ezeru laukuma 1
Talsi LV-3201
Lettland

utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter det att du meddelat oss om din ånger. Tidsfristen hålls om du returnerar varan innan utgången av de 14 dagarna.

Porto samt eventuella andra kostnader i samband med retur såsom säkert emballage skall betalas av dig som kund. Om ett paket inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att dra av de kostnader som vi ådragit oss från köpeskillingen innan återbetalning sker. Tänk på att vissa transportörer tar ut en avgift om paketet inte hämtas ut.

Vid retur ansvarar du för att packa in varorna på ett säkert sätt. Du står risken för varan från och med leverans. Du ansvarar för att paketet anländer till vårt lager. Vi rekommenderar att du använder track and trace så att du kan följa försändelsen.

Observera: Returpaketet måste skickas med "dörr till dörr"-leverans. Returpaket som levereras till paketshopar kan inte behandlas och kommer att returneras till avsändaren.

Vissa varor kan - på grund av sin storlek - inte skickas med vanlig post utan måste returneras med ett specialföretag. Detta gäller de flesta möbler såsom skrivbord, bord, stolar, klätterställningar etc.

Returkostnaden beror på godsets vikt och volym samt på avståndet. Vanligtvis är det ett fast pris per kilometer. Observera att det kan finnas en prisskillnad beroende på vilken transportör som valts. Du kan få erbjudanden om priset för att returnera dina varor genom att kontakta en transportör.

Returer från Storbritannien

Om du vill returnera en produkt från Storbritannien är du ansvarig för att betala alla kostnader i samband med returförsändelsen.

Återbetalning

När du använder ångerrätten för hela köpet återbetalar vi alla betalningar från dig, inklusive eventuella standardfraktkostnader (inga returkostnader). Om du väljer en dyrare leveransform än vår standardleverans återbetalar vi dock inte eventuella extra kostnader som är förknippade med den dyrare leveransformen.

Vid delvis annullering återbetalar vi inte fraktkostnaderna.

Vi återbetalar beloppet utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande. Vi förbehåller oss dock rätten att hålla inne returbetalningen tills vi har mottagit de varor du returnerat, eller tills du har uppvisat dokumentation som bekräftar att du har returnerat varorna innan vi har mottagit dem.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit de återbetalda varorna eller tills du har skickat dokumentation som styrker att du har returnerat varorna.

Vi kommer att genomföra sådan kompensation via samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen (inklusive presentkort). I vilket fall som helst kommer du inte att debiteras några avgifter som en följd av detta