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RETOURS

Notre politique dure 30 jours après que vous ayez reçu notre produit. Si 30 jours se sont écoulés depuis la confirmation de la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Nous n'acceptons pas les retours de marchandises commandées avec des motifs personnalisés (par exemple, la personnalisation).

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas retourner l'article sans confirmation de notre part. Pour résoudre votre plainte, vous pouvez nous contacter par e-mail : [email protected].

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à [email protected] et envoyez votre article à SIA Luula, Ezeru laukumā 1, Talsi, LV-3201, Lettonie.

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour du bien sur la boutique en ligne sont à la charge du consommateur. 100% garantie de remboursement en cas de retour du produit.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

GARANTIE

Nous offrons une garantie de fabrication de 2 ans pour chacun de nos produits. Si le produit présente des défauts apparus en cours d'utilisation et liés à la qualité de la fabrication ou des matériaux, nous nous ferons un plaisir d'y remédier. La garantie est annulée en cas de dommages mécaniques ou de déchirures causées par l'utilisateur.

Pour envoyer la demande de garantie, vous devez envoyer les informations et documents suivants à notre adresse électronique [email protected] :

Document de confirmation de la commande ;
Facture de commande ;
Photos et description des défauts ;
Coordonnées personnelles.
Il y a deux façons de résoudre votre problème de garantie :

Dans le cas où seule une pièce spécifique du meuble est défectueuse - nous identifions la pièce - et nous vous envoyons le remplacement gratuitement, en couvrant tous les frais d'expédition.
Si l'ensemble du meuble doit être remplacé, vous devrez nous envoyer le meuble défectueux en l'état, et nous prendrons en charge les frais de retour. Après avoir vérifié le défaut (et s'être assuré qu'aucun dommage mécanique n'a été causé par l'utilisateur), nous réparerons l'article ou nous vous enverrons un meuble neuf en remplacement, en prenant en charge tous les frais d'expédition.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service d'assistance par courrier électronique et nous nous ferons un plaisir de résoudre vos problèmes dans les plus brefs délais.