Garanzia

GARANZIA

Forniamo una garanzia di fabbricazione di 2 anni per ogni nostro prodotto. Se il prodotto presenta difetti che si manifestano durante l'uso e che sono legati alla qualità della fabbricazione o dei materiali, saremo lieti di risolvere il problema. La garanzia decade se si riscontrano danni meccanici o strappi da parte dell'utente.

Per inviare la richiesta di garanzia è necessario inviare le seguenti informazioni e documenti al nostro indirizzo e-mail [email protected]:

Documento di conferma dell'ordine;
Fattura d'ordine;
Foto e descrizione dei difetti;
Informazioni di contatto personali.
Esistono due modi per risolvere la richiesta di garanzia:

Nel caso in cui solo una specifica parte del mobile sia difettosa, identifichiamo il pezzo e vi inviamo la sostituzione gratuitamente, coprendo tutte le spese di spedizione.
Nel caso in cui sia necessario sostituire l'intero mobile, dovrete inviarci il mobile difettoso così com'è e le spese di spedizione di ritorno saranno a nostro carico. Dopo aver verificato il guasto (e accertato che non vi siano danni meccanici causati dall'utente), provvederemo a riparare l'articolo o a inviare un mobile nuovo di zecca in sostituzione, coprendo tutte le spese di spedizione.
In caso di domande, contattate il nostro supporto via e-mail e saremo lieti di risolvere i vostri problemi nel più breve tempo possibile.

RICEVERE LA SPEDIZIONE

Si prega di guardare e valutare le condizioni della spedizione al momento del ricevimento! Se notate dei danni, assicuratevi di scattare una foto prima di aprire il pacco. Fotografate anche l'interno del pacco. Si prega di fotografare i danni al prodotto nel maggior numero di posizioni possibile. Vi saremo molto grati per la tempestiva assistenza reciproca e adotteremo con urgenza tutte le misure necessarie per compensare le perdite risultanti, se necessario, dopo il sopralluogo.

Se avete ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto, inviato per errore, o un prodotto con un difetto, contattateci immediatamente via e-mail all'indirizzo [email protected]. Tali incidenti si verificano molto raramente e ci scusiamo per l'inconveniente.

Valuteremo le condizioni del prodotto e forniremo assistenza immediata inviando un nuovo prodotto o parti di ricambio, se necessario.

DIRITTO DI CANCELLAZIONE

I privati hanno il diritto di annullare il contratto entro 14 giorni senza indicarne i motivi.

Il termine di cancellazione è di 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui nominato, ha o ha preso possesso dell'ultima merce (14 giorni per la merce in vendita).

Se avete ordinato più articoli in un unico ordine e non siamo in grado di consegnare la merce nello stesso momento, il diritto di recesso decorre dal momento in cui voi o un'altra persona di vostra scelta è in possesso dell'ultima merce.

Se il termine scade in una festività nazionale, il 4 maggio, il sabato, la vigilia di Natale o il giorno di Capodanno, il termine è prorogato al giorno lavorativo successivo.

Come avvalersi del diritto di recesso
È possibile annullare l'ordine dandocene comunicazione. Vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono per comunicarci la vostra intenzione di restituire l'ordine:

E-mail: [email protected]

Non è possibile avvalersi del diritto di recesso rifiutando di accettare la merce al momento della consegna o omettendo di ritirarla, senza comunicarci al contempo che si desidera restituirla.

In tal caso, la ricezione della cancellazione verrà immediatamente comunicata via e-mail.

Il termine per la cancellazione è rispettato se il cliente ci comunica la cancellazione prima della scadenza del termine.

Restituzione della merce e costi di restituzione
Se avete annullato un ordine, dovete inviare o consegnare la merce a:

Luula Ltd.
Ezeru laukuma 1
Talsi LV-3201
Lettonia

senza inutili ritardi e al più tardi entro 14 giorni dalla notifica del recesso. Il termine è rispettato se la merce viene restituita prima della scadenza dei 14 giorni.

Le spese di spedizione e ogni altra spesa relativa alla restituzione, come ad esempio l'imballaggio sicuro, sono a carico del cliente. Se il pacco non viene ritirato, ci riserviamo il diritto di detrarre le spese sostenute dal prezzo di acquisto prima del rimborso. Si tenga presente che alcuni corrieri applicano una multa in caso di mancato ritiro del pacco.

Al momento della restituzione, il cliente è responsabile dell'imballaggio sicuro della merce. Il rischio della merce è a carico del cliente al momento della consegna. Siete responsabili dell'arrivo del pacco al nostro magazzino. Si consiglia di utilizzare il sistema track and trace per seguire la spedizione.

Nota bene: il pacco di ritorno deve essere spedito con consegna "porta a porta". I pacchi di ritorno consegnati ai negozi di pacchi non possono essere elaborati e saranno rispediti al mittente.

Alcune merci, a causa delle loro dimensioni, non possono essere inviate per posta ordinaria e dovranno essere rispedite tramite un corriere speciale. Questo vale per la maggior parte dei mobili come scrivanie, tavoli, sedie, set da arrampicata, ecc.

Il costo della restituzione dipende dal peso e dal volume della merce, oltre che dalla distanza. In genere, è previsto un prezzo fisso per chilometro. Si noti che il prezzo può variare a seconda del vettore scelto. È possibile ottenere offerte sul prezzo di restituzione della merce contattando un vettore.

Ritorni dal Regno Unito

Se si desidera restituire un prodotto dal Regno Unito, il cliente è responsabile del pagamento di tutti i costi associati alla spedizione di ritorno.

Rimborso

Se vi avvalete del diritto di recesso per l'intero acquisto, vi rimborsiamo tutti i pagamenti effettuati, comprese le spese di spedizione standard (senza costi di restituzione). Tuttavia, se scegliete una forma di consegna più costosa di quella standard, non vi rimborseremo i costi aggiuntivi associati alla forma di consegna più costosa.

In caso di cancellazione parziale, non rimborsiamo le spese di trasporto.

L'importo viene rimborsato senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di trattenere il pagamento del reso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita, oppure fino a quando il cliente non avrà presentato la documentazione che attesta la restituzione degli articoli prima che noi li abbiamo ricevuti.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto gli articoli rimborsati o non avremo inviato la documentazione comprovante la restituzione dei prodotti.

Completeremo tale compensazione tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per la transazione originale (comprese le carte regalo). In ogni caso, non vi sarà addebitato alcun costo come conseguenza.