Garantie

GARANTIE

Wir gewähren auf jedes unserer Produkte eine 2-jährige Herstellungsgarantie. Wenn das Produkt während des Gebrauchs Mängel aufweist, die mit der Qualität der Herstellung oder der Materialien zusammenhängen, werden wir gerne alles in Ordnung bringen. Die Garantie erlischt, wenn eine mechanische Beschädigung oder Abnutzung durch den Benutzer festgestellt wird.

Um den Garantieantrag zu senden, müssen Sie die folgenden Informationen und Dokumente an unsere E-Mail [email protected] senden:

Dokument zur Auftragsbestätigung;
Rechnung bestellen;
Fotos und Beschreibung der Mängel;
Persönliche Kontaktinformationen.
Es gibt 2 Möglichkeiten, wie wir Ihren Garantieanspruch lösen können:

Falls nur ein bestimmtes Möbelteil defekt ist, identifizieren wir das Teil und senden Ihnen den Ersatz kostenlos zu, wobei wir alle Versandkosten übernehmen.
Falls das gesamte Möbelstück ersetzt werden muss, müssen Sie uns das defekte Möbelstück so wie es ist schicken, und wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung. Nachdem wir den Fehler überprüft haben (und sichergestellt haben, dass keine mechanische Beschädigung durch den Benutzer vorliegt), reparieren wir entweder das Möbelstück oder senden ein brandneues Möbelstück als Ersatz, wobei wir alle Versandkosten übernehmen.
Falls Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Support und wir werden Ihre Probleme so schnell wie möglich lösen.

DIE ENTGEGENNAHME DER SENDUNG

Bitte prüfen und bewerten Sie den Zustand der Sendung bei Erhalt! Wenn Sie eine Beschädigung feststellen, machen Sie bitte ein Foto, bevor Sie das Paket öffnen. Machen Sie auch ein Foto von der Innenseite des Pakets. Bitte fotografieren Sie den Schaden am Produkt in möglichst vielen Positionen. Wir sind Ihnen für eine rechtzeitige gegenseitige Hilfe sehr dankbar und werden nach der Begutachtung umgehend alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um die entstandenen Schäden gegebenenfalls zu ersetzen.

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das während des Transports beschädigt wurde, versehentlich verschickt wurde oder einen Defekt aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter [email protected]. Solche Vorfälle kommen sehr selten vor, - wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Wir beurteilen den Zustand des Produkts und leisten sofortige Hilfe, indem wir bei Bedarf ein neues Produkt oder Ersatzteile schicken.

WIDERRUFSRECHT

Privatpersonen haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat (14 Tage bei Verkaufswaren).

Wenn Sie mehrere Artikel in einem Auftrag bestellt haben und wir nicht in der Lage sind, die Ware gleichzeitig zu liefern, läuft das Widerrufsrecht ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie oder eine andere Person Ihrer Wahl die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Fällt der Ablauf der Frist auf einen Feiertag, den 4. Mai, einen Samstag, Heiligabend oder den Neujahrstag, wird die Frist auf den folgenden Werktag verlängert.

Wie Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen können
Sie können die Bestellung stornieren, indem Sie uns davon in Kenntnis setzen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um uns mitzuteilen, dass Sie die Bestellung zurückgeben möchten:

E-Mail: [email protected]

Sie können Ihr Widerrufsrecht nicht ausüben, indem Sie die Annahme der Ware bei der Lieferung verweigern oder es unterlassen, die Ware abzuholen, ohne uns gleichzeitig mitzuteilen, dass Sie die Ware zurückgeben möchten.

Wenn Sie dies tun, werden wir den Erhalt Ihrer Stornierung unverzüglich per E-Mail bestätigen.

Die Widerrufsfrist ist gewahrt, wenn Sie uns den Widerruf vor Ablauf der Frist mitteilen.

Rücksendung der Waren und Rücksendekosten
Wenn Sie eine Bestellung storniert haben, müssen Sie die Waren an folgende Adresse schicken oder liefern:

Luula Ltd.
Ezeru laukuma 1
Talsi LV-3201
Lettland

ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden.

Das Porto sowie alle anderen Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung, wie z.B. eine sichere Verpackung, müssen von Ihnen, dem Kunden, getragen werden. Wenn ein Paket nicht abgeholt wird, behalten wir uns das Recht vor, die uns entstandenen Kosten vor der Erstattung vom Kaufpreis abzuziehen. Bitte beachten Sie, dass einige Spediteure eine Geldstrafe verlangen, wenn das Paket nicht abgeholt wird.

Bei der Rücksendung sind Sie dafür verantwortlich, die Ware sicher zu verpacken. Sie tragen das Risiko für die Ware ab der Lieferung. Sie sind für die Ankunft des Pakets in unserem Lager verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung von Track & Trace, damit Sie die Sendung verfolgen können.

Bitte beachten Sie: Das Rücksendepaket muss mit "Haus-zu-Haus"-Lieferung versandt werden. Rücksendungen an Paketshops können nicht bearbeitet werden und werden an den Absender zurückgeschickt.

Einige Waren können aufgrund ihrer Größe nicht mit der normalen Post verschickt werden und müssen stattdessen mit einem speziellen Transportunternehmen zurückgeschickt werden. Dies gilt für die meisten Möbel wie Schreibtische, Tische, Stühle, Klettersets usw.

Die Kosten für die Rücksendung hängen vom Gewicht und Volumen der Waren sowie von der Entfernung ab. In der Regel gibt es einen Festpreis pro Kilometer. Bitte beachten Sie, dass der Preis je nach dem gewählten Transportunternehmen unterschiedlich sein kann. Sie können Angebote über den Preis für die Rücksendung Ihrer Waren einholen, indem Sie sich an ein Transportunternehmen wenden.

Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich

Wenn Sie ein Produkt aus dem Vereinigten Königreich zurücksenden möchten, sind Sie für die Zahlung aller mit der Rücksendung verbundenen Kosten verantwortlich.

Erstattung

Wenn Sie das Widerrufsrecht für den gesamten Kauf nutzen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, einschließlich der Standardfrachtkosten (keine Rücksendekosten). Wenn Sie jedoch eine teurere Form der Lieferung als unsere Standardlieferung wählen, erstatten wir Ihnen keine zusätzlichen Kosten, die mit der teureren Form der Lieferung verbunden sind.

Bei teilweiser Stornierung erstatten wir die Frachtkosten nicht.

Wir erstatten den Betrag unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Mitteilung. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Rückzahlung so lange einzubehalten, bis wir die von Ihnen zurückgesandten Waren erhalten haben oder bis Sie Unterlagen vorgelegt haben, die bestätigen, dass Sie die Artikel zurückgesandt haben, bevor wir sie erhalten haben.

Wir können die Erstattung einbehalten, bis wir die erstatteten Artikel erhalten haben oder bis Sie uns Unterlagen zum Nachweis der Rücksendung der Produkte zugesandt haben.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben (einschließlich Geschenkkarten). In jedem Fall werden Ihnen keine Gebühren in Rechnung gestellt