• Hem " Återge

RETURNERING

Vår policy gäller i 30 dagar efter att du har mottagit vår produkt. Om 30 dagar har gått sedan bekräftelsen av leveransen kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller utbyte.

För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Den måste också vara i originalförpackningen.

Vi tar inte emot returer för beställda varor med skräddarsydd design (t.ex. personalisering).

För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller ett bevis på köpet.

Vänligen returnera inte varan utan bekräftelse från oss. För att lösa klagomålet är du välkommen att kontakta oss via e-post: hello@luu.la

Det finns vissa situationer där endast partiell återbetalning beviljas (om tillämpligt).

Alla föremål som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel.

Alla varor som returneras mer än 30 dagar efter leverans.

Återbetalningar (om tillämpligt)

När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela att vi har mottagit din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om vi godkänner eller avslår din återbetalning.

Om du godkänns kommer din återbetalning att behandlas och en kreditering kommer automatiskt att göras på ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.

Sena eller uteblivna återbetalningar (om tillämpligt)

Om du inte har fått någon återbetalning än, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta tid innan återbetalningen är officiellt bokförd.

Därefter kontaktar du din bank. Det tar ofta en viss tid innan återbetalningen bokförs.

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på hello@luu.la.

Försäljningsvaror (om tillämpligt)

Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas, tyvärr kan inte reavaror återbetalas.

Utbyten (om tillämpligt)

Vi ersätter endast artiklar som är defekta eller skadade. Om du vill byta ut den mot samma artikel skickar du ett e-postmeddelande till hello@luu.la och skickar artikeln till SIA Luula, Ezeru laukumā 1, Talsi, LV-3201, Lettland.

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han eller hon stå för kostnaderna för att returnera varorna till nätbutiken. 100% pengarna tillbaka-garanti vid återlämnande av produkten.

Beroende på var du bor kan det ta olika lång tid för din utbytta produkt att nå dig.

GARANTI

Vi ger 2 års tillverkningsgaranti för alla våra produkter. Om produkten har några brister som har uppkommit under användning och som har att göra med tillverkningskvaliteten eller materialkvaliteten, löser vi gärna allting. Garantin är ogiltig om det förekommer mekaniska skador eller slitage från användaren.

För att skicka garantiansökan måste du skicka följande information och dokument till vår e-postadress hello@luu.la:

Beställningsbekräftelse;
Beställningsfaktura;
Bilder och beskrivning av bristerna;
Personlig kontaktinformation.
Det finns två sätt att lösa ditt garantianspråk:

Om endast en specifik möbeldel är felaktig identifierar vi den och skickar dig ersättningsdelen gratis och täcker alla fraktkostnader.
Om hela möbeln behöver bytas ut måste du skicka den felaktiga möbeln till oss i befintligt skick, vi står för returfrakten. Efter att ha kontrollerat felet (och försäkrat oss om att det inte finns några mekaniska skador som användaren har orsakat) kommer vi antingen att reparera föremålet eller skicka en helt ny möbel som ersättning, och täcka alla fraktkostnader.
Om du har några frågor kan du kontakta vår support via e-post så löser vi gärna dina problem så snart som möjligt.